Más de 100.000 conversaciones: Agente de inteligencia artificial de UNIMINUTO tejió una red nacional de escucha tras el terremoto

Cuando la emergencia del 10 de agosto puso a prueba la capacidad de respuesta de UNIMINUTO, la institución no partió de cero. Desde 2023, MIA —la Mentora Inteligente para el Acompañamiento— ya caminaba junto a los estudiantes como parte del modelo educativo Distancia 4.0. Esa madurez le permitió, en cuestión de días, asumir un nuevo papel: ampliar la escucha institucional y ayudar a activar respuestas humanas oportunas en un momento especialmente difícil para su comunidad.

En apenas dos días, MIA se sumó a un equipo de respuesta cointeligente —tecnología y capacidades humanas trabajando de manera complementaria— para acompañar a estudiantes, profesores y colaboradores. La agente superó las 100.000 interacciones relacionadas con la contingencia, clasificó de manera permanente el tipo de situación reportada e identificó niveles de alerta, urgencia o atención prioritaria.

El entrenamiento de MIA no nació con la emergencia: ha sido constante, institucional y construido a partir de procesos, protocolos, lineamientos, prácticas y criterios de atención definidos por UNIMINUTO. Esa madurez permitió que la Agente pudiera leer el contexto, adaptarse a la realidad de la contingencia y asumir funciones específicas dentro de los canales de comunicación con la comunidad, sin perder el sello institucional ni desplazar el criterio profesional.

• En apenas dos días, MIA —la agente conversacional que UNIMINUTO entrena desde 2023— se integró a un equipo cointeligente que acompañó a estudiantes, profesores y colaboradores en 87 centros universitarios y tutoriales del país.
• Más de 100.000 interacciones atendidas derivadas del temblor del 10 de agosto.
• Presencia en 87 centros universitarios y tutoriales en todo el territorio nacional.
• SAPIENS, el ecosistema al que pertenece MIA, obtuvo el primer lugar en Inteligencia Artificial para el Bien Social en los Premios Latam Digital 2026.
   

De miles de conversaciones a decisiones de acompañamiento

Durante la contingencia, MIA atendió un primer nivel de las solicitudes registradas por estudiantes, profesores y colaboradores. A partir de las respuestas suministradas por la comunidad, la agente ayudó a clasificar de manera permanente el tipo de situación reportada, identificar necesidades personales, emocionales, socioemocionales y académicas, y reconocer niveles de alerta, urgencia o atención prioritaria.

La información obtenida no quedó en la conversación con la herramienta. Fue entregada a los equipos institucionales responsables —bienestar, acompañamiento estudiantil, gestión humana, psicología y otras áreas profesionales— para que pudieran valorar cada caso y tomar las acciones correspondientes. De esta manera, MIA amplió la capacidad de escucha de UNIMINUTO y facilitó una conexión más rápida entre las personas y quienes podían brindarles acompañamiento humano especializado.

MIA no sustituyó a psicólogos ni a otros profesionales especializados. Su aporte consistió en procesar simultáneamente miles de interacciones, sostener una primera conversación orientadora y ayudar a identificar con mayor rapidez dónde y con qué nivel de prioridad se requería una respuesta humana. La tecnología funcionó, así, como una extensión de la capacidad institucional de escuchar y acompañar.

La experiencia deja una lección para la educación superior: una inteligencia artificial entrenada con conocimiento institucional, principios éticos y protocolos claros —y siempre articulada con equipos profesionales— puede escuchar a gran escala, identificar alertas y acelerar que la respuesta humana llegue a tiempo. Es el mismo modelo de cointeligencia, donde la tecnología complementa y no reemplaza el criterio humano, que llevó a SAPIENS —el ecosistema de acompañamiento inteligente de UNIMINUTO— a obtener el primer lugar en Inteligencia Artificial para el Bien Social en los Premios Latam Digital 2026.

Acerca de Liga SAPIENS y sus agentes

SAPIENS es el Sistema de Acompañamiento Personalizado e Inteligente para la Educación Superior de UNIMINUTO: un ecosistema híbrido que articula inteligencia artificial generativa con orientación humana, bajo un enfoque ético, pedagógico y humanizado a través de sus agentes:

• MIA (Mentora Inteligente para el Acompañamiento) 
  Ella impulsa decisiones de vida y desarrollo socioemocional con apoyo académico, personal, social y profesional a los estudiantes de UNIMINUTO en todo el país. Hoy MIA tiene mediciones de más del 90% de éxito.

• LEO (Líder en Educación y Orientación) 
  Es el tutor académico que acompaña, diagnostica y retroalimenta a cada estudiante para fortalecer su autonomía y pensamiento crítico, mientras apoya a cerca del 90% de los profesores en planeación e innovación pedagógica, así como en el diseño de clases y creación de sus recursos de aprendizaje.

• MAX (Mentor de Aptitudes y Excelencia) 
  Está especializado en competencias Saber Pro y transforma la preparación académica en una experiencia de crecimiento integral. Hoy fortalece el desempeño académico de 3.100 estudiantes entrenados.

• HERA (Hub de Emprendimiento y Recursos Activos)
  Se especializa en emprendimiento y conecta a los estudiantes y a más de 5.600 emprendedores con recursos, oportunidades y comunidades para transformar ideas en proyectos reales.

• TOM (Tutor de Onboarding y Mentor del Profesor)
  Él acompaña el desarrollo profesional para fortalecer la misión institucional en UNIMINUTO.

Los agentes no reemplazan al profesor: amplifican su capacidad de acompañar con oportunidad, pertinencia y escala a toda la comunidad educativa.

Acerca de UNIMINUTO

Con presencia en todo el territorio nacional a través de sus centros universitarios y tutoriales, UNIMINUTO forma hoy a más de 110.000 estudiantes bajo un modelo educativo que combina innovación tecnológica, sentido social y acompañamiento humano.