UNIMINUTO se encuentra en la implementación un nuevo CRM para incrementar la tasa de conversión de interesados a matriculados

Salesforce es el líder mundial de Customer Relationship Management (CRM), una herramienta que mejora los procesos de prospectación, inscripción, admisión y matrícula en la institución, con el fin de incrementar la tasa de conversión de los estudiantes interesados a matriculados.

Bogotá D.C. 28 de julio de 2023. En marco del proceso de TransformAcción que vive UNIMINUTO, el Frente de Mercadeo, Admisiones y Precios trabaja en la implementación del CRM Salesforce, que facilita la gestión y el acompañamiento al proceso completo del aspirante, desde el momento en el que se da la captación de prospectos por diferentes canales, pasando por el seguimiento con reportes en tiempo real de los estados del embudo de venta y la admisión para finalizar con la matrícula. 

Esta plataforma permitirá potenciar la llegada de las audiencias de pregrado y posgrado a través de los distintos canales (redes sociales, página web, mensajes de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas), de tal manera que mejore la atracción de prospectos, direccionamiento de campañas, medición de impacto de dichas actividades, consolidando la comunicación permanente con cada aspirante.  

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Además, este nuevo CRM permitirá disminuir el tiempo de atención a los usuarios y mejorar el seguimiento del proceso de inscripción, admisión y matrícula para cada interesado. La implementación de este avance tecnológico en UNIMINUTO está liderada por la Dirección de Mercadeo y Admisiones, que busca fortalecer: 

• La eficiencia de las campañas de marketing. 

• La autogestión del aspirante en los procesos de inscripción, admisión y matricula mediante una herramienta de fácil entendimiento considerando los lineamientos y procedimientos institucionales.  

• Robustecer, estandarizar y desarrollar el proceso de comercialización y ventas a nivel Sistema.  

• El proceso de admisión de acuerdo con lineamientos institucionales de forma ágil, logrando la estandarización de este a nivel nacional. 

• Unificar en la plataforma el historial del aspirante y realizar el seguimiento de este hasta que culmina su matrícula.  

• Generar informes de ventas en tiempo real que permitan mejorar la toma de decisiones en cuanto a estrategias de mercadeo. 

La implementación de este proyecto está divido en cinco “sprints”o pasos: actualmente se encuentra en el número uno (1) que comprende la primera versión del nuevo formulario de inscripción y de la visual que van a tener los usuarios de la institución que van a utilizar la herramienta.

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