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Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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¿Qué hay que hacer para atraer y fidelizar al turista digital?

El turismo colombiano debe apropiarse de prácticas tecnológicas desde la gamificación y las TIC

 

Mimar al turista digital, brindarle todos los servicios con toques de calidad humana y apropiarse de las Tecnologías de la Información y la Comunicación para otorgarle una mejor experiencia y acercamiento con el lugar turístico, son algunas de las recomendaciones que la doctora en Turismo, Raquel García Revilla, sugiere para impulsar el sector turístico a nivel nacional.

 

La especialista, invitada a la celebración del Día del Turismo el pasado 29 de septiembre en la Sede UNIMINUTO Virtual y a Distancia, aseguró que no sólo se trata de hacer un turismo para enriquecer la actividad económica del país, sino de integrar nuevas prácticas derivadas de las acciones inclusivas, humanas, sociales, medioambientales y principalmente digitales.

 

“Al turismo hay que ponerle el corazón, ponerse en los zapatos del otro, brindar amabilidad, apropiarse de la gastronomía y del idioma nacional, propiciar la sostenibilidad en las regiones y ser responsables con el medio ambiente. Además, de tener una buena gestión en el lugar turístico, responder a las normas establecidas por los entes gubernamentales y tener planes de acción y prevención en caso de eventualidades”, destacó.

 

En cuanto a la incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el turismo, la experta española de la Universidad a Distancia de Madrid -UDIMA-, afirmó que es fundamental implementar la gamificación y las herramientas digitales en el turismo, ofreciendo experiencias iniciales al posible visitante y como iniciativa para fortalecer la industria, estar a la vanguardia y lograr una atracción turística internacional. 

 

“Un cliente conectado constantemente a los dispositivos móviles y a las redes sociales, que emplea esas nuevas búsquedas para hacer comparativos, saber la opinión de otros clientes en los lugares que hará uso, e incluso que hace reserva o compra el servicio, es un usuario tecnológico, un cliente informado, un turista que interactúa, un buscador de nuevas experiencias y un cliente seguro que visitará el destino”.

 


 

 


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