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Bucaramanga se capacita en "Nueva Cadena de Valor"

El pasado 2 de agosto de 2019 se realizó en la ciudad de Bucaramanga una Jornada de Capacitación en el Sistema de Gestión de Calidad Institucional con los colaboradores que prestan la atención directa a los usuarios organizado por la Coordinación de Gestión por Procesos y Experiencia del Cliente de Sede. Se generó un espacio de encuentro en donde se efectuó una introducción con referente al tema de la importancia de la apropiación de la nueva estructura del Sistema de Gestión de Calidad como una herramienta enfocada en la mejora de la prestación de los diferentes servicios.  Seguidamente se realizó un taller práctico para de forma dinámica reforzar los conocimientos y acompañar a los colaboradores en la gestión del cambio.

La jornada finalizó con el tratamiento del tema de presentación personal, manejo de espacios y protocolos institucionales, manejo de vos y manejo de situaciones ante un usuario como aspectos fundamentales para el cumplimiento del lema de servicio “Generar experiencias positivas de servicio con calidad en todos los contactos con nuestros grupos de interés”.