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Formación con innovación para cultura del turismo

 

Los taxistas de la empresa @ (Arroba) se están formando a través de distintas capacitaciones para la mejora en el servicio público y la atención brindada a los usuarios. La formación se da por la iniciativa del Instituto Distrital de Turismo (IDT) con el contrato 183 – 2017 del Parque Científico de Innovación Social, con el cual se quiere generar un mejor impacto en los turistas (usuarios del servicio público) que visitan la ciudad de Bogotá.

La formación de los conductores de taxi se realiza durante un mes, tres días a la semana y participan alrededor de 675 conductores, 45 personas por día. La capacitación consta de cuatro talleres en los que se trabajan temas como:

  1. Recursos humanos: En esta, la formación consta de conocimientos sobre cómo manejar distintas situaciones con los usuarios del servicio.
  2. Bogotá turística: Este taller se lleva a cabo en distintos sitios turísticos de Bogotá con el fin de que los conductores de taxi los conozcan y de esta manera puedan brindar una información clara y pertinente a los usuarios del servicio.
  3. Inglés: Durante este taller se enseñan temas básicos de servicio al cliente en inglés, con el fin de ser oportunos en la atención a un turista (usuario).
  4. Movilidad: En este se cuenta con la participación del Instituto de Movilidad, quienes enseñan sobre normas de tránsito.

Angélica Salas, una de los participantes, cuenta por qué es importante esta formación, y afirma que “el curso es importante para mí y para todos mis compañeros, pues nos crea conciencia y nos forma para realizar nuestro trabajo de la mejor manera, ofreciendo un mejor servicio a nuestros usuarios”.

Para el Parque Científico de Innovación Social es muy importante ser parte de estas formaciones. El taxista Luis Alvarado comenta sobre “la importancia de estos cursos y cómo estos deben seguir y llegar a más taxistas”. El PCIS y el IDT buscan que, además de la formación de los taxistas, también se mejore la atención a los usuarios de servicio público TAXI y esta sea de calidad, mejorando de igual manera la popularidad del gremio.