Ciencia y tecnología

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UNIMINUTO en la Transformación Digital

La Corporación Universitaria Minuto de Dios-UNIMINNUTO durante el año 2019 ha estado desarrollando una serie de  proyectos en la era de la transformación digital, los cuales le han permitido brindar un mejor servicio a su Comunidad Educativa: estudiantes, profesores y personal administrativo. Conozca a continuación algunas de las iniciativas que le han permitido a la institución estar a la vanguardia de la Revolución 4.0.

 

Asistente Virtual: Dara

Debido a la alta congestión en nuestros canales institucionales de servicio al usuario (centro de contacto virtual, página web institucional, aplicativo de mensajería instantánea, entre otros), nace Dara, una asistente virtual creada por UNIMINUTO con el objetivo de agilizar los tiempos de respuesta en los mencionados canales de la Institución.

 Esta iniciativa se desarrolla utilizando inteligencia artificial como base fundamental para simular una comunicación natural entre dos partes (asistente virtual y el usuario), dirigido hacia estudiantes, profesores, colaboradores, graduados y prospectos.

Dara brinda orientación e información al usuario de manera inmediata, en temas como: acceso a las plataformas y sistemas de información institucionales, acceso a beneficios y actividades de bienestar, generación de certificados laborales, proceso para trámites de incapacidades, entre otros servicios.

Asistente Virtual: Dara

Con nuestra asistente virtual buscamos los siguientes beneficios:

-Brindar respuestas oportunas con una disponibilidad total las 24 horas/ 7 días a la semana

-Servicio multicanal de atención al cliente

-Descongestión en los canales de atención

-Reducción en los tiempos de respuesta ante las solicitudes

-Aumento en la productividad: el personal de servicio al usuario, se dedica ahora en actividades de seguimiento

-Respuestas e información estandarizadas.

 

Documento extenso sobre el proyecto.

 

 

Génesis+ 
#UnaExperienciaEnLaU

En el siguiente Webinar se brinda información sobre los siguientes elementos:  objetivo del proyecto, metodología, su alcance y aspectos a tener en cuenta sobre el proyecto.

El Webinar es presentado por el Gerente del Proyecto, el ingeniero José Darío Díaz Velasco.  

 

 

 

UNIMINUTO hacia la automatización con RPA

En la ruta de la transformación digital que está viviendo UNIMINUTO y en la búsqueda de optimizar los procesos transaccionales, a través del aumento de la productividad y la reducción significativa de tiempo y de costos, la Institución se ha visto en la necesidad de implementar la Automatización Robótica de Procesos - RPA.

Este proyecto se ha desarrollado a partir de Ringel RPA Suite, la cual ha permitido realizar todo tipo de personalización de soluciones en función de los requerimientos de los estudiantes, adaptándose así a todas las casuísticas posibles que surgen de nuestros procesos y procedimientos.

Iago, el robot de automatización de procesos.

 

Con esta implementación los estudiantes se benefician en sus procesos de admisión y solicitudes de certificados académicos.  La sustitución de entradas manuales por entradas automáticas ha logrado la normalización de datos y una reducción significativa de errores, lo cual ha representado la mejora en calidad de datos y una optimización en los tiempos de los procesos.

De esta manera se deben destacar otras bondades de la implementación, como por ejemplo el RPA opera ininterrumpidamente 24 horas durante 7 días a la semana.

 

Documento extenso sobre el proyecto.