Modelo de Servicio

Es la clave para llevar a nuestros usuarios a vivir una experiencia positiva de servicio, que nos permita seguir construyendo una universidad pensada para hacer frente a las necesidades de nuestra sociedad,  reconociendo en cada usuario su inmenso valor y logrando que cada momento de verdad, nos constituya en la sociedad, como los mejores en lo que hacemos.

Principios

 

ACTITUD ÉTICA. Creemos y promovemos el comportamiento ético a partir de valores fundamentales que determinan la actuación humana; esta actitud ética nace del reconocimiento de las personas en su dignidad, responsabilidad, derechos, autonomía y libertad.

 

 

 

 

 

EXCELENCIA. Creemos en la educación superior de excelencia en todos los aspectos de la vida universitaria.

 

 

 

COMUNIDAD PARTICIPATIVA. Creemos en una comunidad participativa en donde todos tengan acceso a la información pertinente, ejerzan libremente el consenso y el disenso, respeten y sean respetados por los demás trabajen en equipo y aprendan a resolver conflictos y las diferencias a través del diálogo.

 

 

 

 

 

SOSTENIBILIDAD. Creemos que para el logro de los objetivos misionales, la institución debe ser un proyecto sostenible.

 

 

 

PRAXEOLOGÍA. Creemos en el ejercicio de la práctica como validación de la teoría como método de enseñanza - aprendizaje y como fuente de conocimientos.

INCLUSIÓN Y EQUIDAD EDUCATIVA. Creemos en el derecho de todas las personas a la educación. Y hacemos una opción preferencial por quienes no tienen acceso a ella.

 

 

 

 

COMUNIDAD EDUCATIVA. Creemos en la construcción de una comunidad educativa sólida que ofrece apoyo mutuo y testimonio fraternal, e interactúa con las otras comunidades donde la institución universitaria ofrece sus servicios, para que ellas sean protagonistas de su desarrollo.

 

 

 

ESPÍRITU DE SERVICIO 

Creemos que servir e incentivar el compromiso de servicio a la sociedad, y en especial a los más necesitados, en una responsabilidad ineludible para todos los seres humanos.

HUMANISMO CRISTIANO 

Creemos en la persona humana, en su integridad como hijo de  Dios, digno de respeto, y por lo tanto llamada a su complemento desarrollo, como individuo y como miembro de una comunidad. 

IDENTIDAD CULTURAL

Creemos en el amor a la patria. Respetamos sus tradiciones, y valores culturales en su diversidad, y favorecemos su integración.

Objetivos

Nuestras conductas de servicio

Nos ponemos en el lugar de nuestros usuarios. En UNIMINUTO estamos llamados a vivir el sentir diario de aquellos que nos rodean, estamos llamados a no actuar bajo suposiciones subjetivas sino a comprometernos con la experiencia y necesidad del otro, para que nuestra labor entregue como resultado una respuesta oportuna, de calidad y sensible, construida a partir del reconocimiento de la necesidad real de nuestros usuarios.

 

Informamos, jamás Desinformamos. En UNIMINUTO la Desinformación es enemiga del servicio, aquello que no sabemos no lo informamos, contrario a esto, asumimos la falta de conocimiento al respecto y nos comprometemos con nuestros usuarios en la búsqueda de la información solicitada para informarla verídicamente. Cumplimos a nuestros usuarios con aquello que nos comprometemos a informarle y vemos cada requerimiento como una oportunidad para    mejorar y una obligación en su tratamiento para mejorar. Nos esforzamos para que nuestra información sea unificada y bien conocida por cada uno de nuestros colaboradores, para que cada uno sea el generador de EXPERIENCIAS POSITIVAS DE SERVICIO. 

 

Escuchamos la voz de nuestros usuarios. Es fundamental para UNIMINUTO saber lo que piensan nuestros usuarios, ya que son ellos quienes conocen de cerca nuestras dinámicas y a partir de sus opiniones sabemos sus necesidades y construimos nuestra Institución; es en respuesta a lo que los usuarios nos dicen, que diseñamos e implementamos nuestro modelo de Servicio UNIMINUTO. Escuchar a nuestros usuarios nos permite recibir atentamente oportunidades de mejora que nos permiten optimizar nuestros procesos, y a su vez, nos brindan herramientas para darles respuestas acordes a sus necesidades.

 

Nuestra vocación es el servicio. Somos los gerentes de momentos de verdad que mejoran la calidad de vida de aquellos que tocan a nuestra puerta, sabemos que en las manos de cada uno de nosotros se encuentra la posibilidad de crear un país más justo, reconciliado y en paz, y de que el otro tenga acceso a mejores y nuevas posibilidades, en UNIMINUTO, nos comprometemos con cada uno de los procesos y experiencias que se dan desde nuestro rol y en nuestro entorno sirviendo a todos nuestros usuarios desde la esencia de servicio de nuestro ser.

 

Buscamos siempre oportunidades de mejora en los procesos. En UNIMINUTO identificamos las oportunidades de mejora y las traemos a nuestro diario vivir para crear y mejorar procesos y procedimientos que respondan a las necesidades de nuestros usuarios. Asumimos cada oportunidad de mejora como un regalo que enriquece nuestro proceso y a nuestra Institución.

 

Capacitamos permanentemente a nuestros Colaboradores. Todos entregamos servicio cuando conocemos y dominamos el proceso al cual generamos un valor, todo para el usuario final.

 

 

Despertamos el llamado a servir en cada uno de nuestros colaboradoresEl servicio es una decisión personal que reforzamos con la identidad misional de UNIMINUTO, es un servicio dentro de una obra de servicio socia.

 

 

Entregamos recursos, facultades, empoderamiento para que nuestros colaboradores generen experiencias positivas de servicio. La permanente revisión de los insumos mínimos necesarios en cada puesto y además la permanente realimentación de nuestros colaboradores sobre sus necesidades de insumos, son factor fundamental para el servicio.