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Capacitación ISO 10002

Gestión de la calidad, satisfacción del usuario  y directrices para el tratamiento de quejas y reclamos en las organizaciones.

Esta capacitación se llevó a cabo los días 5 y 6 de marzo del año en curso. El objetivo, facultar a los responsables de Servicio al Usuario de cada Sede y Centro Regional en directrices, diseño y ajuste de un proceso eficaz en el tratamiento de quejas y reclamos, medición de la satisfacción del usuario y la importancia de la información que brinda este usuario para asegurar que el proceso de quejas y reclamos en la Corporación UNIMINUTO tenga una mejora continua.

La formación que recibieron los colaboradores que integran el equipo de Servico al Usuario en las diferentes Sedes y Centros Regionales de parte de SGC Colombia, se verá reflejada en el mejoramiento de los sistemas de gestión mediante la medición de la satisfacción del usuario y las estrategias de Servicio que deben implementarse en los distintos procedimientos, protocolos de respuesta internos y externos, canales de servicio y tratamiento de PQRF (peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones).

Estos son los colaboradores que vivieron la experiencia de formación y capacitación ISO 10002:


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