Conductas de Servicio al Usuario UNIMINUTO

 

Nos ponemos en el lugar de nuestros usuarios

En UNIMINUTO estamos llamados a vivir el sentir diario de aquellos que nos rodean, estamos llamados a no actuar bajo suposiciones subjetivas sino a comprometernos con la experiencia y necesidad del otro, para que nuestra labor entregue como resultado una respuesta oportuna, de calidad y sensible, construida a partir del reconocimiento de la necesidad real de nuestros usuarios.

 

Informamos, jamás desinformamos

En UNIMINUTO la Desinformación es enemiga del servicio, aquello que no sabemos no lo informamos, contrario a esto, asumimos la falta de conocimiento al respecto y nos comprometemos con nuestros usuarios en la búsqueda de la información solicitada para informarla verídicamente. Cumplimos a nuestros usuarios con aquello que nos comprometemos a informarle y vemos cada requerimiento como una oportunidad para mejorar y una obligación en su tratamiento para mejorar. Nos esforzamos para que nuestra información sea unificada y bien conocida por cada uno de nuestros colaboradores, para que cada uno sea el generador de Experiencias Positivas de Servicio.

 

Escuchamos la voz de nuestros usuarios

Es fundamental para UNIMINUTO saber lo que piensan nuestros usuarios, ya que son ellos quienes conocen de cerca nuestras dinámicas y a partir de sus opiniones sabemos sus necesidades y construimos nuestra Institución; es en respuesta a lo que los usuarios nos dicen, que diseñamos e implementamos nuestro modelo de Servicio UNIMINUTO. Escuchar a nuestros usuarios nos permite recibir atentamente oportunidades de mejora que nos permiten optimizar nuestros procesos, y a su vez, nos brindan herramientas para darles respuestas acordes a sus necesidades.

 

Nuestra vocación es el Servicio

Somos los gerentes de momentos de verdad que mejoran la calidad de vida de aquellos que tocan a nuestra puerta, sabemos que en las manos de cada uno de nosotros se encuentra la posibilidad de crear un país más justo, reconciliado y en paz, y de que el otro tenga acceso a mejores y nuevas posibilidades, en UNIMINUTO, nos comprometemos con cada uno de los procesos y experiencias que se dan desde nuestro rol y en nuestro entorno sirviendo a todos nuestros usuarios desde la esencia de servicio de nuestro ser.

 

Buscamos siempre oportunidades de mejora en los procesos

En UNIMINUTO identificamos las oportunidades de mejora y las traemos a nuestro diario vivir para crear y mejorar procesos y procedimientos que respondan a las necesidades de nuestros usuarios. Asumimos cada oportunidad de mejora como un regalo que enriquece nuestro proceso y a nuestra Institución.

 

Capacitamos permanentemente a nuestros colaboradores

Todos entregamos servicio cuando conocemos y dominamos el proceso al cual generamos un valor, todo para el usuario final.

 

Despertamos el llamado a servir en cada uno de nuestros colaboradores

El servicio es una decisión personal que reforzamos con la identidad misional de UNIMINUTO, es un servicio dentro de una obra de servicio social.

 

Entregamos recursos, facultades y empoderamiento para que nuestros colaboradores generen Experiencias Positivas de Servicio

La permanente revisión de los insumos mínimos necesarios en cada puesto y además la permanente realimentación de nuestros colaboradores sobre sus necesidades de insumos, son factor fundamental para el Servicio.