Encuentro de planeación del Contact Center UNIMINUTO

    

El pasado miércoles 12 de octubre se realizó en las instalaciones de UNIMINUTO sede valmaría, el primer encuentro de planeación del contac center con el objetivo de diseñar las estrategias y acciones necesarias para llevar este canal estratégico de la institución a un siguiente nivel de excelencia en el servicio a sus usuarios. 

El encuentro estuvo liderado por el director de calidad y servicio al usuario Diego Alexander Meza, el coordinador de servicio al usuario Alejandro Cartagena, la gerente general para latinoamérica de Teleacción Patricia Alzate y un equipo interdisciplinario de diferentes colaboradores del sistema UNIMINUTO.

En el evento se identificaron los principales temas que se deben mejorar y se recopilaron las ideas y estrategias con las cuales se debe iniciar la nueva fase de dicha unidad.

En este encuentro se dieron a conocer modelos de gestión, indicadores estratégicos a implementar y avances de algunas universidades en Colombia por medio del contacto telefónico. También se expusieron las mejores prácticas del sector y un diagnóstico que permitió identificar cuál es la finalidad del centro de contacto en UNIMINUTO.

UNIMINUTO se compromete a poner en marcha lo aprendido y lograr con este proyecto un impacto positivo en la prestación de los servicios de la institución.

 

Agradecemos a todos aquellos que hicieron parte del ejercicio, pues sus ideas aportan al mejoramiento y reconocimiento de esta área.

Dirección Nacional de Calidad y Servicio al Usuario.


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