• ¿Si tengo una factura y el plazo para pagarla caduca, tengo que volver a pedir una nueva factura?

- En caso de Factura de Matrícula: En ella tiene especificada la fecha de pago, las cuales no pueden ser modificadas.

- En caso de Facturas de pecuniarios (sábana de notas, certificado de notas, carnets, etc.). Debe hacer nuevamente la solicitud por Génesis (iniciar nuevamente el proceso).

• Si solicito un certificado en Génesis y no me llega en el tiempo normal después de pagado, ¿qué debo hacer?

Llamar o acercarse al área de admisiones y registro para verificar que el pago si se haya registrado y poder generar el certificado correspondiente.

• ¿Qué debo hacer si se vence el plazo del recibo de pago generado para el certificado en Génesis?

Acercarse al área de admisiones y registro para solicitar nuevamente el recibo, el tiempo para obtener el certificado se reinicia.

• Si solicité un certificado físico y no puedo ir personalmente a reclamarlo ¿qué debo hacer?

Para que una persona diferente al estudiante solicitante del certificado lo pueda reclamar es necesario que presente una fotocopia del carné estudiantil o en caso de ya no poseerlo una fotocopia de la cédula de ciudadanía y una autorización por escrito firmada por el estudiante que solicitó el certificado.

• Olvidé mi clave de Génesis, ¿qué debo hacer?

1. Ingresa a Tu Clave UNIMINUTO 
2. Da clic en ¿Has olvidado tu contraseña?
3. Diligencia tu correo electrónico institucional y los caracteres de la imagen. Luego da clic en ingresar.
4. Elige de la lista desplegable la opción: Enviar código de verificación al correo alterno.
5. Ingresa el código que te llegó a tu correo alterno.
6. Digita tu nueva contraseña, la cual deberá cumplir con los requisitos que se muestran en la página.
7. Luego confirma tu clave.

Ten en cuenta: Esta nueva contraseña te servirá para Génesis, Aulas Virtuales y Correo Institucional. En caso de que no tengas acceso a tu correo institucional, dirígete al área de Infraestructura para que ellos te generen una nueva clave para tu correo y puedas realizar el proceso anterior.